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【奇力商學(xué)院】如何服務(wù)好門(mén)店客戶(hù)，你就差這篇文章了。

發(fā)布時(shí)間：2017.04.18 5346 分享
　　當(dāng)我們高高在上去看服務(wù)時(shí)，服務(wù)是抽象玄妙的，這時(shí)的服務(wù)僅是一個(gè)概念；當(dāng)我們俯下身去去操作時(shí)，服務(wù)是細(xì)碎的?？偟膩?lái)說(shuō)，服務(wù)需要填充真實(shí)的內(nèi)容。

　　集成吊頂行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如今已經(jīng)升級(jí)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，專(zhuān)賣(mài)店作為連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，提高優(yōu)化服務(wù)能力是必不可少的趨勢(shì)。
　　今天我們從細(xì)節(jié)說(shuō)起，一起來(lái)探究門(mén)店服務(wù)的真實(shí)面目，看看到門(mén)店來(lái)消費(fèi)的顧客，到底喜歡什么樣的服務(wù)。
 
顧客永遠(yuǎn)在第一位
　　接待的程序、流程的設(shè)置、售后的服務(wù)，都有一個(gè)基本原則，那就是永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，只有這樣，才能更好地讓顧客感受到我們的用心。
 
專(zhuān) 業(yè)
　　作為集成吊頂?shù)膶?dǎo)購(gòu)，需要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。當(dāng)顧客有疑惑、有問(wèn)題時(shí)，他們希望聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)解答，而不是一味的推銷(xiāo)或者含糊不清的“不知道”。
不過(guò)度推銷(xiāo)
　　每位導(dǎo)購(gòu)都希望銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，這意味著可以拿到更多的收入。但你的希望往往和顧客的需求是相悖的。一味推銷(xiāo)，讓顧客最終沒(méi)有成交，過(guò)后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不想再來(lái)找你。
 
服務(wù)熱情有保障
　　當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)，把她當(dāng)成約來(lái)喝茶的朋友，這種發(fā)自?xún)?nèi)心的熱情表達(dá)的感覺(jué)是不一樣的。同時(shí)也不能因?yàn)楹皖櫩瓦^(guò)分熟悉之后，我們的服務(wù)質(zhì)量就打折扣。越是熟悉，越要賣(mài)力氣，對(duì)得起這份信任的保障。
 
努力滿足顧客合理需求
　　要做無(wú)所不能的服務(wù)。其實(shí)，顧客進(jìn)門(mén)的大多數(shù)要求都是我們門(mén)店可以解決的。如果想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動(dòng)。
真誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤
　　工作中難免會(huì)出錯(cuò)，當(dāng)錯(cuò)誤給顧客造成麻煩時(shí)，要設(shè)法彌補(bǔ)錯(cuò)誤，將錯(cuò)誤降低到最低點(diǎn)，盡可能取得顧客的諒解。若無(wú)視錯(cuò)誤，只會(huì)讓顧客更加反感。真誠(chéng)是解決問(wèn)題的根本態(tài)度。
 
微 笑
　　顧客都希望看到發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，而不是敷衍空洞的笑容。不管遇到了什么不開(kāi)心的事，只要到了店里，都要真誠(chéng)的微笑。這不僅需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要店長(zhǎng)對(duì)店員足夠的關(guān)懷，這樣店員才會(huì)有真摯的笑容。


△奇力江蘇如皋店

　　以上每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)踐一次非常容易，但堅(jiān)持卻是難之又難。所以，只有長(zhǎng)久地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心，為我們專(zhuān)賣(mài)店贏得更多的業(yè)績(jī)，為我們奇力吊頂創(chuàng)造深入人心品牌口碑。


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