昨天刷遍頭條的美聯(lián)航強(qiáng)拖乘客下飛機(jī)一事,無(wú)論從視頻還是圖片來(lái)看,我覺(jué)得這家航空公司真的沒(méi)有把乘客當(dāng)成顧客,甚至他們也不打算把乘客當(dāng)成人。
事件大概是這樣的:
美國(guó)中部時(shí)間9日傍晚,在芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng),美聯(lián)航飛往肯塔基州路易斯維爾的一趟航班為臨時(shí)安排該公司機(jī)務(wù)人員乘機(jī),要求4名已登機(jī)乘客推遲行程,其中一名年近7旬的亞裔乘客因拒絕讓座,被機(jī)場(chǎng)安保人員強(qiáng)行拖下飛機(jī),還因此受傷。
(看著當(dāng)時(shí)的圖片或者視頻,我就來(lái)氣,所以就不放在文章里了,要看的自行度娘。)
說(shuō)真的,作為那個(gè)乘客,一沒(méi)犯錯(cuò)二沒(méi)鬧事,這樣拖人下機(jī),難道沒(méi)有更體面一些的方法嘛?!美聯(lián)航“不把乘客當(dāng)人”的做法引起了全美國(guó)乃至全球的公憤。
這就好比,你去一家餐廳吃飯,坐下點(diǎn)完餐,過(guò)了大概20分鐘,服務(wù)員過(guò)來(lái)跟你說(shuō),“不好意思,我們這邊有人聚會(huì),需要這把椅子,要么你自己走,要么我們讓你走”,當(dāng)時(shí)你就火了:“我不走,我剛剛還點(diǎn)了餐,當(dāng)時(shí)你怎么不跟我說(shuō)。”然后他們就把你趕出餐廳。
美聯(lián)航這行為可把自己“牛逼”壞了!
任何企業(yè)都不能如此對(duì)待自己的客戶,集成吊頂企業(yè)也不例外。
或許在集成吊頂行業(yè)也存在類似現(xiàn)象:在客戶“買票上車”之后,找些“莫須有”的要求將其踢下車。彼此信任才能達(dá)成長(zhǎng)期的合作。
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